Frequently Asked Questions
Hutkauf bei ReHats
Warum brauche ich überhaupt einen ReHat?
Natürlich brauchst du einen ReHat! Unsere Hüte sind unverwechselbare Unikate mit Ecken und Kanten, einfach etwas Besonderes für jemand Besonderen. Und nachhaltig oben drauf.
Was muss ich wissen, um einen Hut zu kaufen? Meine Hutgröße?
First things first: Wenn du bei uns einen Hut oder Mütze gefunden hast, der dir gefällt, dann ist das nächst Wichtigste deine Hutgröße. Bei uns gibt es bei den meisten Modellen Einzelgrößen, die dem Kopfumfang in Zentimetern entsprechen. Meist von 55-61 oder 62 cm, bei manchen Mützen haben wir auch nur drei Basisgrößen und einen größenverstellbaren Klettverschluss. Bei den Beanies gibt es nur eine einzige Größe - one size fits all :). Hier findest du eine Größentabelle und eine (Video-)Anleitung, wie man richtig die Hutgröße misst.
Übrigens: Wenn eine Größe auf der Produktdetailseite nicht angezeigt wird, dann ist diese bei dem betreffenden Produkt derzeit ausverkauft. Sorry, alles limitiert!
Profi-Tipp: Benutze die Suchfunktion mit der Lupe rechts oben, um alle verfügbaren Motive eines Modells angezeigt zu bekommen, also zum Beispiel eines “Café Olé”.
Sieht mein Hut nachher so aus wie der auf dem Produktbild?
Der Hut oder die Mütze, den du zugeschickt bekommen wirst, wird dem Produktbild sehr ähnlich sehen. Wir geben uns sehr viel Mühe, die Materialien nach Farbe und die Säcke nach Motiv zu sortieren, um daraus limitierte Kleinserien in den verschiedenen Größen herzustellen. Schlussendlich ist aber jeder Hut oder Mütze bei ReHats aufgrund des Zuschnitts und der erhaltenen Details ein Unikat. Daher sieht kein Hut ganz genauso aus wie der andere. Das macht jedes Stück so besonders!
Was sind die “Unique Editions”?
Die Unique Editions gibt es nur bei unseren Kaffeesack-Hüten. Hier erhältst du einen Hut, der aus einem zufällig ausgewählten original Kaffeesack hergestellt wurde. Da diese Säcke oftmals nicht in größeren Mengen vorkommen, ist hier jeder Hut wirklich komplett unterschiedlich und oftmals ziemlich selten. Etwas Mut wird belohnt mit einem echten Einzelstück. Schau dir hier die Unique Editions an.
Was sind die “Special Editions”?
Manche unserer Hüte gibt es in einer besonderen Ausführung: Den Player Hut “Café Olé” haben wir zum Beispiel mit verschiedenen Stoff-Applikationen aus bunter Baumwolle versehen, wie auch die schicke Basecap “Black Coffee”. Unsere Specials bei der Jeans-Kollektion Goldrausch haben von uns hingegen eine bunte Vintage-Krawatte als besonderes, handgenähtes Hutband verpasst bekommen. Hier geht es zu den Special Editions.
Story & Produktion
Was ist die Geschichte hinter ReHats?
ReHats Berlin gibt es seit Anfang 2017. Die beiden Gründer des Labels, Stanislaus Teichmann und Stefan Korn, hatten die Idee, ausschließlich Hüte und Mützen aus besonderen Materialien anzubieten. Die erste Kollektion, COFFEE2GO, wurde noch gemeinsam mit dem Berliner Hutdesigner Stefan Lochner aus original erhaltenen Kaffeesäcken entwickelt. In den darauffolgenden Jahren haben wir weitere Kollektionen aus ungewöhnlichen Stoffen wie Jeans, Arbeitskleidung und recycelten Baumwollfasern entworfen und haben so ein immer breiteres und bunteres Sortiment an Hüten, Mützen - und neuerdings auch Beanies - aufgebaut. Als begeisterte Hut- und Mützenträger zeigen wir, dass sich einzigartige Headwear bestens mit Nachhaltigkeit und fairer Produktion vereinbaren lässt. Unser größtes Anliegen bei ReHats: du bekommst ausschließlich Hüte mit einem unverwechselbaren, authentischen Stil, mit Ecken und Kanten sozusagen.
Was macht die Hüte und Mützen nachhaltig?
Bei der Herstellung unserer Headwear wird der Lebenszyklus von super schicken Stoffen wie der Jute originaler Kaffeesäcke, Jeans oder Arbeitsbekleidung verlängert und so wertvolle Ressourcen gespart: Bei der Herstellung eines ReHat sind es im Vergleich zum Einsatz neuer Baumwollstoffe bis zu 2.500 Liter Wasser. Ebenfalls nachhaltig ist das hochwertige Innenfutter aus schadstofffreier Baumwolle, da es aus Restbeständen der Modeindustrie stammt.
Welche Materialien werden für die Produktion der Hüte verwendet und woher bekommt ihr sie?
Die Materialien unterscheiden sich je nach Kollektion:
Für die COFFEE2GO Kollektion verwenden wir ausschließlich echte original erhaltene Kaffeesäcke von Röstereien in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Nach dem Transport des ungerösteten Rohkaffees aus aller Welt würden die schönen Säcke sonst nicht weiter verwendet werden. Es ist schlicht zu teuer sie leer um die halbe Welt zu schiffen. Die Jute-Säcke werden in unserer Hut-Manufaktur von Hand sortiert und die schönsten Motive anschließend zu Hüten und Mützen weiterverarbeitet. Mehr zur COFFEE2GO Kollektion erfährst du hier.
Für die GEWERKSCHAFT verwenden wir aufbereitete Blaumänner, Warnwesten oder Sicherheitsjacken. Meist wird Arbeitskleidung von einem Dienstleister gestellt: Dieser produziert die Kleidung, kümmert sich um die Reinigung und ersetzt sie, wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter ausscheidet, ein Wechsel der Firmenfarben ansteht oder die Kleidung beschädigt ist. Wir beziehen die aussortierte und bereits gereinigte Kleidung durch den Textilhafen Berlin, einem Projekt der Berliner Stadtmission, und unterstützen so gleichzeitig die Obdachlosenhilfe. Weitere Infos zur GEWERKSCHAFT findest du hier.
Für die GOLDRAUSCH kommen aussortierte und aufbereitete Jeans zum Einsatz. Jeans sind wahre Umweltsünder, für deren Herstellung viel Wasser und Chemikalien benötigt werden. Aus dem Denim-Stoff einer Jeans stellen wir ein bis drei Hüte oder Mützen her. Die robusten Hosen erhalten wir ebenfalls über das gemeinnützige Projekt Textilhafen aus Berlin. Hier gibts weitere Infos zur Jeans-Kollektion.
Für das Innenfutter unserer Hüte und Mützen - schön bunt, wie wir es lieben - kommen unbenutzte OEKOTEX100 zertifizierte Baumwollstoffe made in Germany aus Restbeständen der Modeindustrie zum Einsatz.
Unsere neueste Kollektion, die EISZEIT, besteht hingegen nicht aus direkt wiederverwendeten Stoffen. Hier werden zunächst aus gebrauchten Baumwolltextilien, vor allem aus Jeans, die Fasern zurückgewonnen. Diese werden nach Farben sortiert und zu neuem, aber eben bis zu 92% recycelten, Garn verarbeitet. Aus diesem Garn entstehen dann unsere Strickmützen, Beanies und Fisherman Caps. Hier kannst du mehr über die Kollektion entdecken.
Wo werden die Hüte produziert?
Produziert werden unsere Kollektionen in einer kleinen Hutmanufaktur in Polen, wo bereits in dritter Generation auf traditionelle Weise Hüte und Mützen gefertigt werden. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit dieser Hutmacherei zusammen und besuchen und kontrollieren die Produktion regelmäßig. Dadurch können wir höchste Qualität, kurze Lieferwege innerhalb Europas und faire Arbeitsbedingungen garantieren.
Versand
Was kostet mich der Versand und mit was verschickt ihr?
Unsere Versandkosten starten ab 2,90 EUR für den nationalen Versand per Warenbrief, also mit der deutschen Post. Diese Versandmethode kommt leider nur für wenige Produkte in Betracht (Beanies, Masken). Der Paketversand erfolgt nach eigener Wahl mit GLS (ab 4,50 EUR) oder DHL (ab 5,50 EUR). Ab 100 Euro verschicken wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands! Die genaue Versandkostenübersicht findest du hier. Als Hintergrundinfo: Die erhobenen Versandkosten decken leider nur einen Teil der tatsächlichen Kosten für Verpackung und Versand ab.
In welche Länder können die Hüte versendet werden?
Wir versenden nahezu weltweit. Eine Übersicht findest du ebenfalls hier. Land nicht dabei? Melde dich bei uns (support@re-hats.com) und wir finden sehr wahrscheinlich eine Lösung.
Was ist mit Packstationen?
Für den Versand an eine Packstation oder in eine Postfiliale musst du als Paketdienst einfach DHL auswählen. Bitte achte darauf die Adressinformationen richtig zu befüllen.
Wie kann ich die Lieferung nachverfolgen (Tracking-Link)?
Du erhältst per Email einen Tracking Link zusammen mit der Rechnung und Versandbestätigung, meist am Abend nachdem die Sendung unser Haus verlassen hat. Bitte beachte: für den Versand mit der Deutschen Post steht kein Tracking zur Verfügung. Auch ist die Laufzeit der Sendung hier länger als bei den Paketdiensten (bis zu 5 Werktage, Montags keine Zustellung).
Wie lange dauert der Versand?
Mit dem Paketversand dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage, ab dem Tag nach dem Zahlungseingang gezählt. Per Post bis zu 5 Werktage, ohne Montag gezählt, da auch hier keine Zustellung erfolgt). Für andere Versandlaufzeiten schau dir hier diese Tabelle an.
Was mache ich, wenn ich nichts erhalten habe oder mein Paket leer ist?
Wenn dein Paket noch nicht angekommen sein sollte hilft in den meisten Fällen etwas Geduld: 99% der Fälle lösen sich nach 2-3 Tagen des Wartens. Als erstes solltest du das Tracking überprüfen. Den Link hast du per Mail in der Versandbestätigung erhalten. Hier siehst du zum Beispiel, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop gelandet ist. Sollte das Tracking nicht weiterhelfen, frage bitte zunächst bei dem Support von GLS beziehungsweise DHL nach. Hier hast du direkt den richtigen Ansprechpartner. Wenn das Paket wirklich nach ein paar Tagen nicht auftaucht, schicke uns bitte an support@re-hats.com eine Verlustanzeige zu, die du hier runterladen kannst. Wir schicken dir dann eine Nachlieferung hinterher oder erstatten dir den Kaufpreis, wie du möchtest.
Umtausch und Rückgabe
Wie funktioniert ein Umtausch oder eine Rückgabe der Bestellung?
Klicke hier und du findest alle Informationen zu Rückgabe und Umtausch. Bitte beachte unbedingt die korrekte Rücksendeaddresse!
Pflegehinweise
Bezahlung
Was mache ich wenn der Zahlungsvorgang abbricht?
Normalerweise wirst du bei einem Zahlungsabbruch wieder in den Warenkorb geleitet. Achtung, bei der Bezahlung durch SOFORT ist der Warenkorb bei einem Abbruch leer. Die Bestellung ist bei uns aber gespeichert! Du kannst entweder einfach neu bestellen, dann stornieren wir die fehlgeschlagene Bestellung automatisch. Oder du schreibst uns einfach kurz eine Mail an support@re-hats.com unter Angabe deines Namens und Bestellnummer und wir stellen auf eine andere Bezahlmethode um. Keine Angst, was nicht bezahlt ist, wird auch nicht (doppelt) verschickt.
Technische Fragen
Du kannst ein Produkt nicht in der gewünschten Farbe oder Anzahl auswählen?
Wenn eine Größe auf der Produktdetailseite nicht angezeigt wird, dann ist diese bei dem betreffenden Produkt derzeit ausverkauft. Da die Materialien limitiert sind, ist es leider nicht sicher, ob wir ein Modell so nachproduzieren können und werden. Im Zweifelsfalle schreib uns kurz eine Mail. Auch natürlich, wenn es sich deiner Meinung nach um einen technischen Fehler handeln sollte - davor ist man leider nie ganz gefeit :).
Brauche ich ein Kundenkonto um bei ReHats zu bestellen?
Nein, du musst nicht unbedingt ein Konto anlegen. Du kannst auch als “Gast” eine Bestellung aufgeben. Ein Kundenkonto hat den Vorteil, dass du den Status deiner Bestellung einsehen kannst und bei der nächsten Bestellung deine Daten nicht erneut eingeben musst. Auch die Abwicklung einer Retoure ist einfacher.
Gutscheine
Wie funktioniert das mit den Gutscheinen?
Wir unterscheiden im Shop zwischen herunterladbaren (Download-Gutschein) und verschickbaren Gutscheinen. Kaufst du einen ersteren, erhältst du direkt nach dem Kauf deinen Gutschein als PDF-Dokument zugeschickt. Dieses kannst du dann selbst zuhause ausdrucken. Alternativ schicken wir die (Geschenk-Gutschein) den Gutschein mit dem gewählten Motiv und Wert per Post oder Paketdienst zu. Hierfür fallen Versandkosten an. Der Download-Gutschein ist versandkostenfrei. Jeder Gutschein hat einen einzigartigen Gutschein-Code, mit dem der Nennwert des Gutscheins - ausschließlich in unserem eigenen Online-Shop re-hats.com - eingelöst werden kann. Und das so oft, bis der Wert aufgebraucht ist oder bis zu drei Jahre nach dem Gutschein-Kauf. Hier geht es zu unseren Gutscheinen.
Ist die Antwort auf deine Frage nicht dabei? Dann schreib uns eine E-Mail oder ruf uns an.
Mail: support@re-hats.com
Telefon: +49 30 62608576 (Mo-Fr 10-12h und 14-16h)